Jaciele Neves

Bem vindo ao mundo das mídias sociais

jacieleneves — Mon, 24 Oct 2011 15:04:52 +0000

Alguns dados sobre mídias sociais para iniciar a semana.

Foco do Cliente

jacieleneves — Sat, 22 Oct 2011 21:34:40 +0000

Uma empresa só é empresa enquanto possui clientes. Parece um raciocínio simples mas, são poucas as que estão realmente atentas a esta questão. Afinal, quem são os clientes?

Vamos classificar como cliente qualquer pessoa ou entidade envolvida, de alguma forma, com os negócios da empresa. Sendo assim, temos 3:

Os clientes internos, que são os colaboradores;
Os clientes externos ativos ou inativos, suspects e prospects;
E os fornecedores.

Não adianta se preocupar apenas em faturar mais ou investir alto em publicidade se o relacionamento com estes 3 clientes não estiver em harmonia. Falo de reputação, relacionamento, sobrevivência saudável a médio e longo prazo.

Uma boa empresa deve se preocupar em crescer de forma sustentável. Para isso é fundamental conhecer seus clientes, identificar seus problemas, desejos e necessidades. Para isso é fundamental ter o foco do cliente e não no cliente.

Foco no cliente é executar ações para atingir o público alvo. Foco do cliente é estudar, conhecer, planejar e executar ações para melhorar, solidificar o relacionamento com as pessoas envolvidas nos negócios. Isso inclui os três tipos de clientes que colocamos acima e, acrescente, o mercado, a sociedade.

Por não levarem em consideração o foco do cliente, muitas empresas entram na internet, nas redes sociais, não conseguem ver sentido e, muito menos, ter retorno. Elas estão preocupadas em impactar o público alvo, enquanto que o ideal é ser útil, ouvir, dialogar com os clientes.

Um bom exemplo

Um site que achei interessante por ter foco no foco do cliente foi o da Tia Valéria, uma empresa de encomenda de buffet para festas.

Em breve análise, um defeito que encontrei foi o telefone sem DDD, fora isso, muito pontos positivos, vamos ver:

Eu precisava montar um evento, mas não sabia a quantidade de salgados, sucos e doces que deveria encomendar. Digitei “calculadora de festa” no Google e foi o primeiro site que encontrei. Não era link patrocinado, a empresa nem precisou de Adwords. Saiba mais sobre otimização de sites SEO.
A linguagem é simples, envolvente, parece até uma conversa. Me deram informações úteis que eu não sabia que precisava. Isso é o que chamo de consultoria.
Foi facil achar três formas de contato com a empresa: e-mail, chat e telefone (pena que esqueceram o DDD).
Eu salivei! Tem videozinho de uma torta sendo feita e hummmm… as imagens dos produtos são convidativas.
Entre outras qualidades, a navegação pelo site é agradável. Foi fácil de encontrar o que eu procurava.

Agora imagine tudo isso + produtos deliciosos + atendimento de excelência + um bom CRM + funcionários felizes + fornecedores satisfeitos. Seria uma maravilha!

Sobre essas questões não posso falar, porque não conheço a empresa. Fiz apenas uma breve análise no site. Por hora, só posso dizer que é uma pena não estarem em Brasília!

O Poder de Decisão das Mulheres no Mercado Imobiliário

jacieleneves — Thu, 23 Jun 2011 14:14:23 +0000

Apartamentos decorados, espaços para crianças nos stands e, até mesmo, análise Feng shui. Construtoras e imobiliárias já estão atentas ao público feminino, suas prioridades e, principalmente, seu poder de compra e decisão.

Dia do Profissional de Mídia

jacieleneves — Tue, 21 Jun 2011 20:03:38 +0000

Parabéns aos profissionais de mídia!!!

Investigação online do comportamento do consumidor

jacieleneves — Tue, 21 Jun 2011 16:08:26 +0000

Apresentação feita pela IAB Chile e Ubiqq, em abril de 2011, sobre pesquisa de comportamento do consumidor digital. O material aborda alguns métodos de pesquisa quantitativos e qualitativos, entre eles a Netnografia, os Bulletin Boards e os Grupos Focais. Por fim, são apresentadas algumas possibilidades de pesquisa através da co-criação, aplicativos e dispositivos móveis.

Investigación Online del Comportamiento del Consumidor

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Fonte: Blog Paper Clic

10 Ferramentas para Gestão de Conteúdo nas Mídias Sociais

jacieleneves — Tue, 21 Jun 2011 11:12:39 +0000

#1 – SocialBakers: oferece serviços pagos para monitorar as estatísticas do Facebook, mas também fornece estatísticas gratuitas para Facebook e LinkedIn.

#2 – Kurrently: Com o Kurrently, é possível descobrir o que está sendo compartilhado nas mídias sociais, com resultados em tempo real para menções realizadas no Twitter e Facebook. Pode ser uma boa opção para observar conversações sobre campanhas, produtos, marcas etc. além de auxiliar no CRM.

#3 – Blekko: possibilita que o usuário selecione os sites que deseja coletar informações na web e, além disso, cria “slashtags” para grupos de URLs, segmentando e excluindo aquilo que não se deseja pesquisar.

#4 – Klout: possibilita medir algumas estatísticas sobre usuários em mídias sociais como, por exemplo, o Twitter e Facebook. Boa opção para identificar influenciadores na web.

#5 – PostRank Analytics: através do PostRank, é possível medir a audiência e a lealdade dos visitantes de um blog. Com esses dados em mãos, o gestor pode verificar a repercussão de seus posts na Internet e otimizar a produção de conteúdo.

#6 – Twitter Fall: com o Twitter Fall o usuário pode criar buscas rápidas para determinados termos no Twitter, verificando o volume de menções e o registro para diagnósticos da presença online.

#7 – Friend or Follow: ferramenta simples e prática que aponta quais dos seus seguidores não estão te seguindo de volta no Twitter, permitindo, assim, identificar pessoas-chave para o marketing de relacionamento.

#8 – Wetoku: ótima ferramenta para a realização de entrevistas online. Para utiliza, basta fazer o cadastro e enviar um código de convite para o entrevistado.

#09 – SocialCam: se você possui um smartphone (iphone ou android) vale a pena verificar o SocialCam, ótima ferramenta para compartilhamento de vídeos via mobile. Pode ser utilizada, por exemplo, para coberturas de eventos e ações em pontos-de-venda.

#10 – Stupeflix: ferramenta permite realizar a edição de fotos e vídeos na web com praticidade. Boa opção para profissionais que estão realizando coberturas através das Mídias Sociais.

Fonte: Social Media Examiner

Esqueça o produto e comece a vender mais facilmente

jacieleneves — Tue, 21 Jun 2011 01:24:38 +0000

Excelente artigo postado no Almanaque do Bem, por Marcelo Ortega

Quando um vendedor é contratado, às vezes ele recebe treinamento antes de ser colocado na frente do cliente. O gerente ou um colega de equipe lhe ensina coisas que consideram importantes no processo de vendas, tais como, informações da empresa, características técnicas dos produtos ou detalhamento dos serviços e tudo sobre a empresa, o lado institucional e seus diferenciais competitivos. No entanto, isso não serve para nada se o novato não souber vender de fato.

Vender não é falar bonito e demonstrar inúmeras vantagens e qualidades do produto, do serviço ou da empresa que representamos. Vender é provocar um veemente desejo de compra de algo pelo quanto isso proporcionará de valor ao seu possível comprador ou para sua empresa e meio social.

Ninguém quer saber nada sobre você ou o quanto seu negócio vai bem ou mal, se não houver um ganho ou beneficio nesta relação comercial.

Quando falamos demais dos detalhes do que temos a oferecer, esquecemos de dizer para que tudo isso sirva. A linguagem técnica, palavras difíceis, discurso bonito e pomposo de nada serve na hora de atrair atenção e despertar o interesse.

Imagine um vendedor dizendo que o sistema de automação que sua empresa oferece é desenvolvido em plataforma Linux, Open Source e totalmente Web based, com acessibilidade em portáteis, integrada a banco de dados Oracle e SQL, com recursos dedicados de servidores com redundância e inclui atualizações e customizações frequentes num serviço de Service Desk 24 x7.

Se você é de informática ou de TI, deve ter entendido tudo, mas ainda assim deve ter se lembrado que existe um milhão de soluções de software assim, e este “vendedor” não lhe disse nada de novo.

Mas se ele dissesse assim: “Oferecemos um real aumento na sua produtividade e capacidade de gestão, integrando nossos sistemas ao que já existe em sua empresa, economizando seu tempo na ativação e treinamento dos funcionários e promovendo uma grande economia comparada ao que gastaria com algo similar oferecido no mercado.”

É diferente!

Observe que não foi preciso falar muito sobre o produto, mas focar aquilo que o cliente e sua empresa ganham com ele.

Um imóvel pode ser apresentado de forma pouco atrativa assim: “Este apartamento tem 3 quartos, 1 suite, cozinha, sala, sala de jantar e varanda num total de 107 m2 de área construída, com duas vagas de garagem e custa 380.000,00 que podem ser financiados…”

Ou : “Temos um grande empreendimento que lhe dará muito mais qualidade de vida e segurança a sua família. Amplo, bem localizado e com o conforto que pode ser algo interessante e valioso a você. Com espaço para receber amigos, uma varanda gourmet é um dos diferenciais deste apartamento de 3 quartos e com mais de 100 m2 bem distribuídos. Certamente será a razão de status e reconhecimento, além de um excelente investimento que valorizará muito em pouco tempo. Podemos conversar mais sobre o empreendimento tal…”

Meus amigos vendedores: O produto ou o serviço não é mais importante que o cliente. Coloque mais o cliente no seu discurso inicial e durante a negociação e verá que vender é mais fácil do que parece.

Infográfico animado sobre as redes sociais

jacieleneves — Tue, 21 Jun 2011 00:59:37 +0000

Os 10 mandamentos das redes sociais

jacieleneves — Mon, 20 Jun 2011 14:06:05 +0000

Alguns cuidados são necessários para quem pretende se inserir nas redes sociais. Uma vez publicados, posts, comentários, fotos ou vídeos saem de seu controle e adquirem dimensão global.

Aprenda a utilizar as redes sociais a seu favor. Veja a seguir uma lista completa do que você deve seguir para ser bem sucedido.

Fonte: http://bagarai.com.br/os-10-mandamentos-das-redes-sociais.html

Assim como na vida real, seja ético, honesto, integro, justo, sincero, bondoso e humano;
Leia atentadamente os termos de uso (contratos) das redes sociais antes de assiná-los digitalmente;
Utilize as opções mais restritivas de privacidade que as redes sociais disponibilizam;
Não converse com estranhos nas ruas virtuais, não adicione amigos ou mantenha relacionamentos nas redes sociais sem ter certeza de que quem está do outro lado do computador são seus amigos na vida real;
Cuide de sua senha como você cuida da chave de sua casa. Ela é a sua autenticação na Internet;
Não revele dados pessoais em redes sociais. Criminosos pesquisam o perfil das suas vítimas na Internet;
Não tire fotos comprometedoras de você mesmo ou de terceiros, muito menos as exponha na Internet;
Não utilize identidade de terceiros, não seja racista, não ofenda, não ameace e não humilhe terceiros. Tudo isso é crime;
Jamais incentive ou auxilie o suicídio;
Pense muito antes de se manifestar em qualquer rede social, pois o seu pensamento se eternizará na Internet, que muitas vezes não permite o direito ao arrependimento.

As redes sociais preferidas no mundo corporativo

jacieleneves — Wed, 15 Jun 2011 18:16:51 +0000

Pesquisa revela que mais de 65% das empresas já utilizam as redes sociais como ferramenta de comunicação com clientes e prospects.

O Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado (Ibramerc) entrevistou 251 empresas do país, para descobrir quais redes sociais elas mais utilizam com seus atuais e futuros clientes.

Vejam o infográfico que o portal HSM montou a partir dos resultados:

Não basta apenas estar presente nas redes sociais. É necessário ter conteúdo relevante, ser útil ou, ao menos, divertido. O importante é interagir com os seus seguidores, ter uma razão de ser. Perfis institucionais não costumam ser muito atraentes.

Antes de entrar na rede procure definir o público com quem pretende interagir. Que tipo de conteúdo é relevante para este segmento? Como você quer ser visto? Como a sua empresa ou organização pode ser útil? Acompanhe os acessos, as estatísticas, estabeleça metas e mantenha-se atualizado.